{"id":3488,"date":"2019-08-28T12:52:59","date_gmt":"2019-08-28T10:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.barcelonesa.com\/situar-al-cliente-en-el-centro-y-cercania-aspectos-clave-para-el-crecimiento-de-nuestros-clientes\/"},"modified":"2021-06-21T17:39:03","modified_gmt":"2021-06-21T15:39:03","slug":"situar-al-cliente-en-el-centro-y-cercania-aspectos-clave-para-el-crecimiento-de-nuestros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.barcelonesa.com\/es\/blog\/situar-al-cliente-en-el-centro-y-cercania-aspectos-clave-para-el-crecimiento-de-nuestros\/","title":{"rendered":"Situar al cliente en el centro y cercan\u00eda, aspectos clave para el crecimiento de nuestros clientes"},"content":{"rendered":"

Entrevista a<\/strong> Albert Gonzales, Commercial Manager de Barcelonesa<\/p>\n

Barcelonesa parte de la premisa de que el crecimiento de la empresa depende del crecimiento de sus clientes. Con el objetivo de ofrecerle una mejor experiencia de compra, Barcelonesa ha realizado una importante apuesta por situar al cliente en el coraz\u00f3n de su estrategia de crecimiento. \u00bfPero qu\u00e9 significa esto exactamente? \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia de la competencia el trato que Barcelonesa ofrece a sus clientes? \u00bfQu\u00e9 lo hace especial? Nos lo explica Albert Gonzales, Commercial Manager de Barcelonesa.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se sit\u00faa el\u00a0cliente\u00a0en el coraz\u00f3n de la estrategia de crecimiento?<\/strong><\/p>\n

Llevado a la pr\u00e1ctica, significa que le ofrecemos un servicio 360\u00ba. Esto quiere decir que todos los departamentos de Barcelonesa giran a su alrededor, ofreci\u00e9ndole sus servicios.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n coordina este servicio 360\u00ba?<\/strong><\/p>\n

El equipo de atenci\u00f3n al cliente, que est\u00e1 integrado por 20 profesionales, una cifra muy importante en relaci\u00f3n a las empresas de nuestro sector. Hemos hecho una importante apuesta para potenciar el departamento, centr\u00e1ndolo y enfoc\u00e1ndolo en ofrecer el mejor de los servicios al cliente, y en responder de manera r\u00e1pida y eficiente a sus necesidades.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 destacar\u00eda del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Barcelonesa?<\/strong><\/p>\n

Su agilidad, muy importante cuando el cliente tiene alguna urgencia. Tenemos una gran capacidad de reacci\u00f3n, lo que requiere flexibilidad y una gran coordinaci\u00f3n por nuestra parte. El departamento trabaja constantemente para estar conectado con todas las \u00e1reas y poder dar as\u00ed una respuesta lo antes posible a las consultas de los clientes.<\/p>\n

\u00bfTrat\u00e1is a los clientes de forma personalizada?<\/strong><\/p>\n

Cada uno de ellos dispone de su propio t\u00e9cnico comercial y de una persona encargada de atenderle personalmente en el d\u00eda a d\u00eda. Esta cercan\u00eda nos permite conocer sus necesidades individuales y es en base a este conocimiento que Barcelonesa y sus servicios evolucionan. De esta manera, estamos constantemente mejorando nuestra propuesta de valor para una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 dando sus frutos esta apuesta por una mejor atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Estamos registrando unos elevados niveles de satisfacci\u00f3n y una alta fidelizaci\u00f3n. Gracias a las medidas peri\u00f3dicas de satisfacci\u00f3n que realizamos, sabemos que nuestros clientes est\u00e1n muy satisfechos y que conf\u00edan plenamente en nosotros.<\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 cartera de clientes cuenta la compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Actualmente contamos con una cartera de clientes activos integrada por unas 3.000 empresas, distribuidas globalmente y pertenecientes a m\u00e1s de 17 sectores de actividad distintos.<\/p>\n

\u00bfSigue manteniendo la empresa su car\u00e1cter familiar?<\/strong><\/p>\n

A pesar del tama\u00f1o y la proyecci\u00f3n internacional que la compa\u00f1\u00eda ha alcanzado con los a\u00f1os,\u00a0 \u00e9sta no ha perdido su car\u00e1cter familiar y sigue siendo dirigida por la misma familia fundadora. En la actualidad, es regentada por la tercera generaci\u00f3n y la cuarta est\u00e1 ya ocupando puestos de responsabilidad en la empresa. \u00a0Este nivel de compromiso familiar se traduce en beneficios adicionales, como una mejor comprensi\u00f3n de la industria, de la organizaci\u00f3n y del valor de obtener relaciones siempre m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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