Entrevista a Albert Gonzales, Commercial Manager de Barcelonesa
Barcelonesa parte de la premisa de que el crecimiento de la empresa depende del crecimiento de sus clientes. Con el objetivo de ofrecerle una mejor experiencia de compra, Barcelonesa ha realizado una importante apuesta por situar al cliente en el corazón de su estrategia de crecimiento. ¿Pero qué significa esto exactamente? ¿En qué se diferencia de la competencia el trato que Barcelonesa ofrece a sus clientes? ¿Qué lo hace especial? Nos lo explica Albert Gonzales, Commercial Manager de Barcelonesa.
¿Cómo se sitúa el cliente en el corazón de la estrategia de crecimiento?
Llevado a la práctica, significa que le ofrecemos un servicio 360º. Esto quiere decir que todos los departamentos de Barcelonesa giran a su alrededor, ofreciéndole sus servicios.
¿Quién coordina este servicio 360º?
El equipo de atención al cliente, que está integrado por 20 profesionales, una cifra muy importante en relación a las empresas de nuestro sector. Hemos hecho una importante apuesta para potenciar el departamento, centrándolo y enfocándolo en ofrecer el mejor de los servicios al cliente, y en responder de manera rápida y eficiente a sus necesidades.
¿Qué destacaría del servicio de atención al cliente de Barcelonesa?
Su agilidad, muy importante cuando el cliente tiene alguna urgencia. Tenemos una gran capacidad de reacción, lo que requiere flexibilidad y una gran coordinación por nuestra parte. El departamento trabaja constantemente para estar conectado con todas las áreas y poder dar así una respuesta lo antes posible a las consultas de los clientes.
¿Tratáis a los clientes de forma personalizada?
Cada uno de ellos dispone de su propio técnico comercial y de una persona encargada de atenderle personalmente en el día a día. Esta cercanía nos permite conocer sus necesidades individuales y es en base a este conocimiento que Barcelonesa y sus servicios evolucionan. De esta manera, estamos constantemente mejorando nuestra propuesta de valor para una mayor satisfacción del cliente.
¿Está dando sus frutos esta apuesta por una mejor atención?
Estamos registrando unos elevados niveles de satisfacción y una alta fidelización. Gracias a las medidas periódicas de satisfacción que realizamos, sabemos que nuestros clientes están muy satisfechos y que confían plenamente en nosotros.
¿Con qué cartera de clientes cuenta la compañía?
Actualmente contamos con una cartera de clientes activos integrada por unas 3.000 empresas, distribuidas globalmente y pertenecientes a más de 17 sectores de actividad distintos.
¿Sigue manteniendo la empresa su carácter familiar?
A pesar del tamaño y la proyección internacional que la compañía ha alcanzado con los años, ésta no ha perdido su carácter familiar y sigue siendo dirigida por la misma familia fundadora. En la actualidad, es regentada por la tercera generación y la cuarta está ya ocupando puestos de responsabilidad en la empresa. Este nivel de compromiso familiar se traduce en beneficios adicionales, como una mejor comprensión de la industria, de la organización y del valor de obtener relaciones siempre más sólidas con los clientes.
